Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Praliné Foods & Bakery S.L. (en adelante, Praliné Foods & Bakery S.L.), cuyo dominio es ahumami.com y a la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde ahumami.com por Praliné Foods & Bakery S.L., (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de Praliné Foods & Bakery S.L.
Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso.
Si no estás de acuerdo, te rogamos que te abstengas de utilizarlo.
A través de las presentes Condiciones Generales, Praliné Foods & Bakery S.L. pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil Praliné Foods & Bakery S.L. (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).
TITULAR Y RESPONSABLE DE ESTA WEB:
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Nombre |
Praliné Foods & Bakery S.L. |
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CIF |
B26637231 |
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Dirección |
Carrer del Mercat 9 bajo, 46410 Sueca, Valencia |
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Dirección comercial |
Carrer de Gutiérrez Mas, 24, 46701 Gandia, Valencia |
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Redes |
Facebook: https://www.facebook.com/Praliné Foods & Bakery S.L.-113619000359125 Instagram: https://www.instagram.com/ahumami_/
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Está inscrito en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10858, libro 8136, folio 189, sección 8, hoja V-193940 |
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Lo primero de todo: Ser claros y transparentes:
Praliné Foods & Bakery S.L. es una compañía tecnológica, cuya actividad principal es el desarrollo y la gestión de una plataforma web y móvil que permite a los usuarios realizar pedidos en restaurantes pudiendo elegir cuál será la plataforma más adecuada para sus intereses.
Así, Praliné Foods & Bakery S.L. cuenta con una Plataforma mediante la cual El Cliente (consumidores registrados o no en la APP) pueden solicitar comida a domicilio entre una amplísima selección de ofertas gastronómicas, a la vez que pueden elegir cuál será la plataforma de envío y gestión más adecuada.
Los usuarios de nuestro servicio podrán comparar todas las opciones de compra y envío del pedido, seleccionando aquella combinación que les resulte más adecuada en cada caso (menores gastos por la entrega, menor tiempo de espera, etc).
Praliné Foods & Bakery S.L. actúa como intermediario entre el usuario y diferentes AGENTES necesarios para que puedas disfrutar de la mejor experiencia posible de comida a domicilio: Hacemos que descubras la oferta de restauración más cercana a tu domicilio, te facilitamos que contactes con la plataforma de servicio de entrega más adecuada, enlazamos con la plataforma de pagos del restaurante en cuestión, y en algunos casos, incluso nos encargamos de gestionar el pago directamente, sirviendo de sistema de pagos entre la plataforma del propio restaurante y el usuario.
Nuestro servicio y nuestro valor se centra en que te ayudamos a buscar la oferta más adecuada para ti en cada momento. No nos encargamos del envío (para eso están las plataformas de envíos o el sistema de envío a domicilio del propio restaurante) No nos encargamos del servicio de restauración (para eso están todos los restaurantes referenciados en nuestra plataforma) y en la mayoría de casos, No nos encargamos de gestionar el pago del pedido (para eso, normalmente, se contará con los servicios de la plataforma de pago habitual, salvo casos concretos).
Por ello, no podemos asumir responsabilidad alguna por aquellos servicios que no prestamos, ni por supuesto, por la comida encargada. Como usuario, utilizas Praliné Foods & Bakery S.L. como herramienta facilitadora, para obtener la mejor experiencia de comida a domicilio posible.
El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el reconocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.
Para poder ser Cliente de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
El formulario de registro podrá sustituirse, según le interese al usuario, por el acceso mediante las credenciales de Google, Apple o de Faceebok. Esto implica el acceso a una serie de datos de carácter personal por parte de Praliné Foods & Bakery S.L., que el usuario acepta y asume al elegir esta vía de registro.
Aunque los datos facilitados son mínimos (mail, ubicación, id usuario) El Usuario garantiza que son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.
En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Praliné Foods & Bakery S.L. considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Praliné Foods & Bakery S.L. podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros.
Como hemos adelantado antes, Praliné Foods & Bakery S.L. se encarga de poner a tu disposición toda la oferta de restauración disponible en la zona que elijas y la pone en comparación con los diferentes métodos de entrega, de manera que puedes elegir cuál es la combinación más adecuada. Esto te puede suponer un importante ahorro en tiempo y en gastos de entrega. Praliné Foods & Bakery S.L. no te va a cobrar a ti por prestar el servicio, ya que nos hemos encargado de llegar a acuerdos comerciales con los diferentes agentes que intervienen en todo el proceso.
Primero: Defines dónde te encuentras: Nos indicas dónde te encuentras, para que podamos decirte qué oferta a domicilio o para recogida tienes a tu alrededor.
Segundo: Eliges el restaurante que más te apetezca
Tercero: Eliges la plataforma y el servicio de entrega a domicilio que más te convenga
Cuarto: Haces el pedido directamente al restaurante usando la propia aplicación de Ahumami o usando plataformas de terceros. Praliné Foods & Bakery S.L. te facilitará el acceso a dichas plataformas y no se hará responsable del servicio prestado de nuestros terceros.
Quinto: Cierras el pedido con la entidad encargada de la entrega. Dicha entidad se hará cargo de procesar el pedido, gestionar el envío y cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de compra y entrega.
Como ves, el proceso de llevar a cabo un pedido implica que pases por diferentes agentes, que son los que permiten que puedas recibirlo en casa de la manera más rápida, cómoda y económica posible.
Es importante que sepas que cada agente tendrá su parte de responsabilidad sobre el pedido que has realizado:
RESTAURANTE: Es a quién realmente estás solicitando el pedido. Deberá tener en cuenta las indicaciones que le hayas podido indicar (intolerancias, alergias, etc) y será responsable final de que tu pedido llegue correctamente a tu domicilio. Tratará y conservará aquellos datos necesarios para tramitar la petición.
PLATAFORMA DE PAGOS: El restaurante suele delegar la gestión del cobro en una plataforma externa (ya sea un TPV virtual de una entidad bancaria, stripe, pay pal, etc). Tratará y conservará los datos necesarios para la transacción.
PLATAFORMA DE ENTREGA A DOMICILIO: El restaurante también se hace servir de estas plataformas, ya que no tiene la infraestructura necesaria para hacerte llegar el pedido por sus propios medios. La plataforma cobra una comisión por el servicio prestado (al usuario final o al restaurante, o a ambos, según los casos). Tratará y conservará los datos necesarios para poder hacerte llegar el pedido al lugar adecuado. (dirección, teléfono, persona de contacto, etc).
Praliné Foods & Bakery S.L.: Nos encargamos de unir a todos los agentes, somos los intermediarios que facilitan que puedas decidir y elegir con libertad. En ocasiones, también nos haremos cargo de la gestión del cobro del pedido, siempre que hayamos llegado a un acuerdo con el restaurante
RESTAURANTE: Es a quién realmente estás solicitando el pedido. Deberá tener en cuenta las indicaciones que le hayas podido indicar (intolerancias, alergias, etc) y será responsable final de que tu pedido llegue correctamente a tu domicilio. Tratará y conservará aquellos datos necesarios para tramitar la petición.
PLATAFORMA DE PAGOS: El restaurante suele delegar la gestión del cobro en una plataforma externa (ya sea un TPV virtual de una entidad bancaria, stripe, pay pal, etc). Tratará y conservará los datos necesarios para la transacción.
PLATAFORMA DE ENTREGA A DOMICILIO: El restaurante también se hace servir de estas plataformas, ya que no tiene la infraestructura necesaria para hacerte llegar el pedido por sus propios medios. La plataforma cobra una comisión por el servicio prestado (al usuario final o al restaurante, o a ambos, según los casos). Tratará y conservará los datos necesarios para poder hacerte llegar el pedido al lugar adecuado. (dirección, teléfono, persona de contacto, etc).
Praliné Foods & Bakery S.L.: Nos encargamos de unir a todos los agentes, somos los intermediarios que facilitan que puedas decidir y elegir con libertad. En ocasiones, también nos haremos cargo de la gestión del cobro del pedido, siempre que hayamos llegado a un acuerdo con el restaurante
Como te hemos indicado antes, Praliné Foods & Bakery S.L. opera como intermediario entre todos los agentes implicados en la prestación del servicio.
En ese sentido, no prestamos un servicio susceptible de ser cancelado o devuelto: El usuario utiliza nuestra app para encontrar aquel restaurante y método de entrega que más le interesa, y en consecuencia, contrata con ellos el pedido, el pago y la entrega.
Por eso, te recomendamos que, antes de llevar a cabo ninguna compra, revises bien las políticas de los restaurantes, plataformas de pago y plataformas de entrega a domicilio, ya que serán las que debas tener en cuenta si sucede algún tipo de contratiempo con tu pedido, o bien, si no ha cumplido las expectativas previstas.
Praliné Foods & Bakery S.L. por sí mismo no es capaz ni responsable de llevar a cabo cancelación de pedidos, ya que realmente los haces a través de otras plataformas.
Praliné Foods & Bakery S.L. por sí mismo no es capaz ni responsable de llevar a cabo la devolución, cambio o sustitución del pedido que hayas hecho, ya que el pedido lo realizas al restaurante elegido.
Praliné Foods & Bakery S.L. por sí mismo no es capaz ni responsable de llevar a cabo un reembolso de un pago realizado a una plataforma externa, ya que la orden de reembolso la pide el restaurante a la plataforma de pago elegida.
Praliné Foods & Bakery S.L. sí será responsable por aquellos casos de reembolso, pago, etc correspondientes a los pedidos en los que el restaurante nos encarga la gestión del cobro de los pedidos.
Así pues, la política de devoluciones, reembolsos o cambios será la establecida por cada agente y tendrás que atender a sus políticas para conocer cómo proceder en cada caso.
El alta y uso de la Plataforma para los usuarios es completamente gratuita.
Lo que será de pago, en su caso, serán los pedidos realizados a través de ella, que perciben los restaurantes, los resellers o las plataformas, según la participación que cada uno tenga en el pedido.
7.1 Plataformas de pago
Los usuarios hacen uso de las pasarelas de pago provistas por las plataformas de entrega o pedidos con las que trabaje el restaurante elegido.
Praliné Foods & Bakery S.L. ha contratado el servicio STRIPE para la gestión de los pagos. En el caso de que un restaurante no dispusiera de cuenta en dicha aplicación, sería Praliné Foods & Bakery S.L. la encargada de gestionar directamente la transacción e intermediar entre el restaurante y el usuario en el pago, si bien, siempre a través de STRIPE.
Te ofrecemos la información sobre sus condiciones y políticas de privacidad AQUÍ.
Praliné Foods & Bakery S.L. no marca los precios de los pedidos ni los gastos de envío, solamente enlaza con las páginas de aquellos agentes relacionados con el pedido.
Cada plataforma, reseller o restaurante es responsable de fijar los precios que en todo momento se marquen en dichas páginas web.
Praliné Foods & Bakery S.L. tampoco es responsable de que los precios, productos, menús o complementos que se puedan solicitar, sean tal cual aparecen en la información enlazada, o que carezcan de determinados elementos o que no se correspondan de forma fidedigna con la imagen que aparezca en pantalla.
El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real en función del establecimiento que los vende y el “stock” disponible.
Para cualquier información sobre el pedido solicitado, el Usuario contactará con el restaurante, plataforma o reseller en cuestión a través de los canales que éstos determinen en cada caso.
Praliné Foods & Bakery S.L. no tiene porqué atender cualquier tipo de solicitud, consulta o queja que se pueda enviar en ese sentido a nuestra plataforma, si bien, tratará de hacer lo posible por hacerla llegar al agente en cuestión.
La app de Praliné Foods & Bakery S.L. puede incluir cupones descuento de determinados restaurantes, plataformas de envío a domicilio, o resellers. Estos cupones, ofertas o promociones seguirán las bases establecidas en cada caso por la entidad que lo publica.
Praliné Foods & Bakery S.L. solamente se limita a publicar las ofertas que le hagan llegar estos agentes, por lo que no tiene responsabilidad alguna sobre lo indicado en la misma, su vigencia o exactitud.
Praliné Foods & Bakery S.L. se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales ofertados cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, ….), asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los usuarios por el importe del uso defraudado a la Compañía.
En sentido contrario, Praliné Foods & Bakery S.L. puede dejar de publicar determinadas ofertas que considere o resulten ser inexactas, contrarias a derecho, etc.
A su vez, Praliné Foods & Bakery S.L. podrá publicar sus propios códigos promocionales. Las condiciones bajo las que se rijan dichos códigos serán las establecidas en cada momento.
Praliné Foods & Bakery S.L. se pone a disposición del usuario para resolver cualquier duda o consulta que pueda tener acerca del servicio. El correo electrónico de atención para estas cuestiones es el ahumamigourmet@gmail.com
En caso de que no podamos resolver la cuestión y desees poner una queja, siempre está disponible el servicio de reclamaciones de consumo. En el caso de España, depende de la Comunidad Autónoma en la que residas. Por ello, te recomendamos que visites la página web de Consumo de tu C.A. para informarte y, en su caso, descargar el modelo oficial.
También informarte que está disponible el servicio de Arbitraje Comunitario, competente para tratar asuntos relativos al comercio online dentro de la UE. El acceso a la plataforma ODR está disponible AQUI.
Praliné Foods & Bakery S.L. se reserva el derecho a realizar acuerdos comerciales con terceros, a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de información comercial personalizada en función de los hábitos de navegación y/o consumo del usuario. Dichas acciones comerciales deberán aceptarse explícitamente junto a las presentes condiciones de Uso por los Usuarios.
Del mismo modo Praliné Foods & Bakery S.L. puede personalizar el servicio según tus intereses, para mejorar la experiencia de usuario. Este tipo de acciones de personalización en función de los hábitos del usuario serán aceptadas de manera expresa, libre, inequívoca e informada por el usuario.
El usuario dispone de la opción de habilitar o deshabilitar este tipo de acciones en cualquier momento, ya que disponemos de una sección en su perfil de la app que permite hacerlo, y con ello, facilita el poder de disposición del propio interesado
Praliné Foods & Bakery S.L. podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por Praliné Foods & Bakery S.L. para mostrar a los Usuarios los restaurantes más cercanos al lugar desde donde se ha conectado.
Praliné Foods & Bakery S.L. te permite utilizar la dirección empleadas en búsquedas anteriores, la dirección que introduzcas en el buscador (que no tiene porqué coincidir con la de geolocalización) o bien, permitir la geolocalización, mediante el propio sistema GPS del móvil. La información recabada por el GPS del servicio también será compartida con el mismo proveedor del servicio de geolocalización (diferente según se utilize Android o iOS).
Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.
Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Praliné Foods & Bakery S.L. no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:
Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Praliné Foods & Bakery S.L. de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. Praliné Foods & Bakery S.L. verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo Praliné Foods & Bakery S.L. se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.
El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma en cualquier momento, comunicándolo mediante un correo electrónico a la dirección unsubscribe@ahumami.com
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Praliné Foods & Bakery S.L. no tiene obligación de controlar la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Praliné Foods & Bakery S.L. no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan. Es un deber del usuario la de facilitar información veraz y legítima, así como hacer un uso adecuado y responsable de nuestra plataforma. Cualquier acción que contravenga estos principios podrá ser perseguida por Praliné Foods & Bakery S.L. en defensa de sus legítimos intereses.
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Sin perjuicio de lo anterior, Praliné Foods & Bakery S.L. se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Praliné Foods & Bakery S.L. podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de Praliné Foods & Bakery S.L. de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.
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Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.
La relación entre Praliné Foods & Bakery S.L. y el Usuario, se regirá e interpretará de conformidad con las Condiciones Generales que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Valencia, salvo que sea de aplicación la normativa sobre consumo, en cuyo caso, se aplicará el fuero correspondiente en cada caso. Del mismo modo, podrá optarse por el sistema de resolución extrajudicial de conflictos en línea, indicado en el punto diez de este documento.
